Есть "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ". Я бы хотел настроить, уведомления на почту. Польз. создает инцидент и выбирает  исполнителя. Тогда все работает и письма идут к текущему исполнителю. А когда тек. исполнителя нет, то письма вообще не идут. Я бы хотел когда заполняются задача без исполнителя то письма шли в определенную группу. Что создана задача без исполнителя