Подскажите. Сейчас обращаюсь к продавцу и на хлайн 1с. Иногда отвечают, иногда нет. Можно ли обратиться к любому другому официальному франчу по коду купленной конфигурации?

(0) К кому угодно. НЕ бесплатно конечно

(1)
ну понятно что речь про бесплатные консультации, вернее в рамках оплаченного итс

(2) Тогда только хотлайн 1С и фирма продавец ИТС. Вы заплатили денег фирме 1С и этому конкретному франчу, с какой стати за спасибо вас должен консультировать ктото другой?

(3)
ну я не знаю всех договорных нюансов, вот уточняю на всякий случай

(4) Какой хитрый хомячок.

(4) пиши, поможем

(0) если есть подписка ИТС, то куда-то обращаться уже поздно: тебя от неё никто не спасет)

(3) а разве продавец итс обязан выполнять консультации?

(8) нет

(4)Уточнить можно здесь
https://its.1c.ru/db/aboutits#content:13:hdoc